试点专业运营 济南分公司多元融合再发力

时间:2020-10-27 作者:卢敏 来源:新华书店济南分公司人事部

为了高质量推进多元业务,充分调动员工积极性,进一步提高多元销售占比,近期济南分公司在山东书城试点成立多元营销组,独立运营多元产品,团队专门负责研究多元产品的成长周期和流行趋势,探索门店多元业务的专业化发展。

在多元选品上,以读者为中心,满足读者多样化需求,注重产品的文化内涵和创意设计。在选品流程上,改变了原来单纯业务选品进货、门店销售的模式,门店一线营销人员直接参与选品,将研究挖掘的畅销、热销品类上报多元业务部,真正实现“以销定进、以需定进”。同时自主研发,在产品设计、加工订制到线上线下销售等每个环节,搞好多元产品的管理和后续运营。

一方面,多元营销组的运营采用联销计酬办法,签订任务指标,对敢于承担压力完成考核任务的成员给予待遇侧重。另一方面,分公司自主开发“移动售卖系统”,员工用手持移动终端,及时帮助读者完成下单和支付,有效缩短读者的“犹豫期”,促进销售。第三,员工可清晰统计当天个人销售情况,告别粗放式考核,从“重结果”到“结果+过程+行为”考核三合一,真正实现量化绩效考核。

多元营销组成员除了负责多元产品的科学陈列、创优服务、宣传推广、精准推荐等工作,更加注重营销活动的策划,开拓线上销售渠道,线上线下协同推广。

借助山东书城五周年店庆,推出“悦客好物换购节”活动,线下设置换购专区,仅三天已实现换购业务300单,销售码洋1.7万元,同时山东书城创意产品店网上商城开业运营。

从货架管理到创新空间运营,书店多元发展不断聚焦顾客价值,力争为门店转型升级提供示范。下一步,在山东书城探索实践的基础上,将成功经验在全店范围内推广,形成多元助力图书发展的新局面。